Исправление ошибок через техподдержку

artem

Гость

16.04.2016 13:58:32

Хочу поднять вот такую тему - исправление ошибок РСА через техподдержку. Начал переодически встречать в комментах на моем сайте и на других ресурсах, что людям это помогало, хотя и занимало 1-2 недели. Но это не массовое явление.

Пока Росгосстрах страховал, я точно знаю случаи, когда их ТП помогала (правда, вроде не "токсичным" регионам), часто упомняуют РЕСОвскую почту service@reso.ru, с которой приходили более или менее вразумительные ответы.

У меня два вопроса в связи с этим:
1. Вы пробовали так делать? Особенно интересна раскладка по регионам и по "качеству" помощи
2. Если помогали, то что именно сделали - внесли изменения в базу РСА новые данные, чтобы проверка проходила или как-то по другому решили вопрос?

Цитировать Имя

wladsat

Гость

16.04.2016 15:41:12

Я в том году боролся, с гострах. С 2014 на 2015г, обнулили КБМ на 1. А по осени надо было вновь страховку выписывать. Вот пришлось писать заявление в РСА, скидывать копии старых полюсов(благо сохранились), копии ВУ и ТП., также и Центробанк отсылал. Итог вернули КБМ(хоть не полностью) но 9класс и страховка обошлась вместо 7.5т.р в 4035р(140л.с). А в этом году опять всё затёрли и в РСА выдаёт КБМ=0.95? Короче писец, что твАрят!)

Цитировать Имя

Елена

Гость

16.04.2016 21:53:20

Вообще-то, вопрос был не про КБМ.
(Я могу попробовать объяснить, почему его обнулили,
но не вижу смысла вызывать камнепад в свою сторону).

Артем, для исправления ошибок в РСА, нужно обратиться в свою страховую с заявлением на имя главного и копией документов. Главное условие:
ПОЛИС ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВУЮЩИМ.

Всё исправят за 1-3 рабочих дня.

Обращаю внимание всех, кто в течении года поменяет паспорт (45 лет, замужество, утеря и т.д).
Обязательно нужно это сделать. Иначе, в следующем году еОСАГО Вам не видать.

Цитировать Имя

artem

Гость

20.04.2016 10:38:05

Цитата: Елена от 21.04.2016, 21:53:20

Цитата

Артем, для исправления ошибок в РСА, нужно обратиться в свою страховую с заявлением на имя главного и копией документов. Главное условие:
ПОЛИС ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВУЮЩИМ.

Всё исправят за 1-3 рабочих дня.

Обращаю внимание всех, кто в течении года поменяет паспорт (45 лет, замужество, утеря и т.д).
Обязательно нужно это сделать. Иначе, в следующем году еОСАГО Вам не видать.

Елена, про процедуру получения или исправления данных в "старой" страховой я понимаю. Вы же как раз в соседней теме где-то подробно объясняли, спасибо.

Но мне инересна возможность получить помощь от поддержки "новой страховой". Переодически всплывают в отзывах такие рассказы. Вот последний пример, наткнулся сегодня (это "нетоксичный" регион):
Цитировать

Цитата

В Ресо ЛК работает, техподдержка реагирует. если что-то глючит - общайся с ними. В последний момент очнулась страховщица, которая меня до этого страховала. Забил на онлайн, пошел и оформил полис у неё. Но до оформления онлайн оставалось реально только расплатиться.
Пробовал пролонгировать полис. В процессе попыток обращался в техподдержку с массой косяков:
- ЛК нифига не работал из под яндекс-браузера (движок хром), заходил с эксплорера - всё пахало норм.
- в базе ресо был неправильно забит номер кузова, поэтому наличие техосмотра по базе не пробивалось. Пришлось переться в офис, вносить изменения, благо изменения без очереди вносятся
- при регистрации указываешь номер полиса, к нему привязывается номер мобилы. При этом другие полисы в ЛК уже не отображались (вносил изменения, выдали новый бланк) и зарегаться нельзя заново, поскольку телефон уже привязан. Разрулили с техподдержкой
- не проходила проверка РСА, по словам ТП это было потому что у машины не указан VIN-номер (нету у меня его), после моего сигнала они обратились в РСА и через пару дней разрулили.
В принципе оставалось только оплатить.

Система пока что глючная, но ей надо пользоваться, отлавливать баги. Со временем заработает как надо, думаю

Источник: http://forum.hutor.ru/viewtopic.php?p=1110455

Цитировать Имя

Елена

Гость

21.04.2016 00:06:11

Это было в октябре. Тогда все было в новинку. Попробуй до них достучаться сейчас. Я как-то сканировала, отправляла на тех.поддержку с просьбой исправить пару ошибок. Бесполезно... А жалко. Иногда агент забивает все данные правильно и отправляет непосредственно в РСА без участия третьих лиц. А вот там они, почему-то оказываются искаженными. Несправедливо. Я где-то читала, что планируют предоставить возможность клиентам исправлять данные.
Но когда это будет реализовано?

Сейчас еще цветочки... 1-2 из 10...
Основной вал клиентов с ошибками в полисах начнется месяца через три... (((
Если не будет реализована возможность исправлять данные через тех поддержку....
Только 1-2 из 10 смогут делать еОСАГО.

(Ну,.... это сугубо моё мнение)

Цитировать Имя

Елена Гость	#6 0 21.04.2016 00:26:38 Doc2001 прав. Нужно пробывать отправлять сканы на электронку в региональное представительсво СК. Или... используя обратную связь на оф. сайте компании.
	Цитировать Имя

Doc2001

Гость

21.04.2016 09:35:01

Отправлял сканы, получил ответ с исправлениями и скриншотами выгруженных в базу данных. Один чёрт в РЕСО ошибку лошадиных сил выдает. ВСК и ЕВРОИНС доходит до оплаты и виснет на этом этапе.
Если честно, достали уже. Объявили бы официально: токсичным регионам временно е-ОСАГО не продаем. Мы бы хоть не долбались в поисках ошибок и их исправлениях, все равно ведь бестолку. А при зарплате 20 000, коммуналке 10 000 (за март), отдавать еще и агентам около десятки как-то не с руки совсем...

Цитировать Имя

artem

Гость

21.04.2016 12:01:51

Цитата: Елена от 26.04.2016, 00:06:11

Цитата
Основной вал клиентов с ошибками в полисах начнется месяца через три... (((

Почему?

Цитировать Имя

Андрей_Василенко

Гость

23.04.2016 21:07:00

писал в поддержку рессо на протяжении недели и тишина. Написал в ВСК отвечают в течении часа на все мои сообщения, но ссылаются на офис чтобы туда шел и они все исправляли, в офис иду и они не могут помочь так как я у них ни разу не оформлял страховку. на что в итоге мне служба поддержки написала чтобы я шол и оформлял полис в офисе. Видимо он не знает что полюсов в вск нет и не будет, а в общем оформить можно только у брокеров с покупкой допов которые дороже чем сама страховка.

Цитировать Имя

gabitoff

Гость

#10

24.04.2016 06:56:32

Цитата: Андрей_Василенко от 28.04.2016, 21:07:00

Цитата

Исходя из моих ошибок из РСА, я сходил в свой офис Росгосстраха (где страховался) с требованием исправить ошибки (тип ТС и категория ТС) и на мое удивление у них в базе мои данные были правильные, неправильными оказались лишь лошадки (исправили). Но ошибки остались, не знаю дальше куда копать. Похоже, что eОСАГО для меня закрыт навечно.

Цитировать Имя

Тарас_Перебейносов Гость	#11 0 13.05.2016 14:56:02 А что значит "токсичные" регионы?
	Цитировать Имя

artem

Гость

#12

13.05.2016 19:44:49

Цитата: Тарас_Перебейносов от 18.05.2016, 14:56:02

Цитата
А что значит "токсичные" регионы?

Так с легкой руки кого-то из представителей Росгосстраха называют Краснодарский край, Волгоградскую и Ростовкую области. В каком-то интервью пару месяцев назад они их так назвали.

Цитировать Имя

gnp Гость	#13 0 14.05.2016 11:56:09 1. В личном кабинете РЕСО была ошибка в адресе регистрации, через сайт через обратную связь, описал ситуацию, на следующий день на почту пришёл вопрос о подтверждении адреса фактического проживания я ответил через 15 минут исправили и отчитались. 2. В том же РЕСО сохранил расчет ОСАГО с ошибкой, после не мог править ничего, обратился также через обратную связь, на следующий день исправили и удалили его, я просил полностью удалить расчет. Отчитались письмом на mail.
	Цитировать Имя

BBCode Правила

Форма ответов