Как эффективно обрабатывать входящие звонки в сезон распродаж?

Пользователь

Сообщений: 12Регистрация: 27.07.2025

05.12.2025 07:07:08

Добрый день! В преддверии новогодних праздников и грядущих распродаж, остро встал вопрос эффективной обработки входящих звонков. Наш отдел продаж в Москве и области уже испытывает пиковые нагрузки, и опасаюсь, что можем потерять часть клиентов. Какие есть проверенные решения для масштабирования и оптимизации работы с обращениями в такой период? Рассматриваем разные варианты.

Цитировать Имя

Артист

Пользователь

Сообщений: 60Регистрация: 21.04.2025

05.12.2025 07:15:15

Рассмотрите автоматизацию: голосовые боты для FAQ, маршрутизация звонков по компетенциям. Проверьте CRM, возможно, ее функционал недоиспользуется. Важна и предварительная подготовка скриптов. Оцените реальную потребность в новых сотрудниках.

Цитировать Имя

Митякин Пользователь Сообщений: 27Регистрация: 27.07.2025	#3 0 05.12.2025 07:30:27 Для пиковых нагрузок отлично подходят облачные решения. Они позволяют гибко добавлять операторов и линии за считанные часы. Рекомендую посмотреть комплексные услуги контактного центра на сайте https://www.dtco.ru/service/ там есть онлайн-калькулятор для быстрой оценки. Также рассмотрите интеграцию телефонии с CRM для автоматического создания карточек и умную очередь с функцией обратного звонка, чтобы клиенты не ждали на линии.
	Цитировать Имя

BBCode Правила

Форма ответов